活动内容：

一、ER管理理论与发展

1.HR的职能

2.新世纪的竞争

3.提高竞争优势的人力资源管理实践

4.管理者的10个角色

5.为什么员工表现不尽人意？

6.成为成功的企业所需具备的成功要素：

7.企业现状和发展趋势

二、ER管理模式与架构

1.员工关系管理的基本问题

2.员工关系管理的组织模式

3.员工关系管理的职能

三、ER管理的职能分析

1.从员工关系管理的角度看员工奖惩

2.员工沟通管理

3.高效沟通的基本步骤与技巧

四、ER管理的核心技能

1.培训员工如何构建好的人际关

2.提高员工素质、加强员工关系的12条方法

3.企业产生劳动纠纷的原因

4.处理劳动争议的方法

5.心理咨询服务

6.员工关系管理与企业文化

五、ER管理的评估审核

1.员工关系经理的主要职能

2.评估员工关系管理的八要素

3.员工满意度调查的组织和实施

六、ER管理与企业文化