客服培训，即是通过各种途径提升客服技能，从而达到提升咨询转化率、用户忠诚度等目标。客服之于电商的作用极为明显，尤其对淘宝而言，更是刚性需求。优秀的客服，对于咨询转化率、客户满意度、用户忠诚度等指标有着明显的提升作用，那么一个好的营销型电商客服应该具有什么样的能力呢?应该具备：文字表达能力、收集能力、沟通能力、耐心能力、适应能力。