淘宝客服技巧中最重要的应该算是售前客服技巧、售后技巧、话术技巧、聊天技巧、沟通技巧以及销售技巧。此次培训是为了让新员工更好的上手工作，同时培训可以筛选出一些不符合公司发展的员工。

　　首先关于淘宝客服这个工作，存在的必要性在于：

　　1.塑造店铺形象，客服是店铺形象的第一窗口;

　　2.提高成交率，客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容从而促成交易;

　　3.更好的服务客户，可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给予反馈，从而更好的服务客户。

培训1：产品的基础数据了解。结合店铺的内容进行了解，每个店铺可以根据自己店铺的产品数量，规定时间，最后了解产品结束进行一个产品知识的基础测试。

培训2：需要加强了解产品，以及查看聊天话术。同时开始接待部分客户。（备注：这些客户是其他客服那边转过去了，目前新客服先不设置分流。）此阶段，会遇到很多问题，无法回答。这个需要自己做记录以及开口问。这个阶段会安排老员工，带新员工。这样方便新员工咨询问题。

培训3：本阶段，主要是自己应对客户问题的阶段，直接开始接待客户。客服主管会定时查看新员工的聊天记录，针对新客服在接待过程中出现的语言错误，进行指导。提高新员工应对客户的技巧。