业务培训能很好的提高大家的业务素质。业务素质与员工的进取精神是相互促进的。强烈的进取精神可以促使努力工作，取得良好的业绩，提高业务素质；较高的业务素质能够使大家有更多的成功机会，带来心理上的满足，这种满足感能够促使大家努力争取更大的成功。

此次培训由又伊鲜产品总部专业人员对本公司客服进行业务培训，熟悉产品促销，店铺活动，为了以后在面对消费者咨询的时候提供更好的服务。

客服职责：

1、售前客服：接单、处理紧急问题、催款。

2、售后客服：查件、退换货、评价处理、关心客户。

客服培训丶FAQ及预设话术：

此部分非常重要，部分客户为避免咨询高峰，会选择年货节大促前进行商品询单，在确定好所需要的客服之后，必须对商品对应信息做好培训必须要非常熟悉。

产品培训：包括商品材质丶性能丶优势丶特点丶使用等等，因涉及的商品数量较多，客服也必须有大体的识别能力，能更快的回答客服问题这样能提高转化率。

插件培训：客服插件的使用，提高工作效率，简化操作流程，需熟练操作各功能项。