双十一购物狂欢节是指每年11月11日的网络促销日源于淘宝商城（天猫）2009年11月11日举办的促销活动，当时参与的商家数量和促销力度有限，但营业额远超预想的效果，于是11月11日成为天猫举办大规模促销活动的固定日期。双十一销量骤增，淘宝客服的压力也比平时大了很多。售后服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。客服服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

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