在团队管理中，效率不高、协作不畅、人才流失，很多时候并非团队或制度问题，而是沟 通没有真正打通。管理者的核心不在“管”，而在“通”。上下不通、左右不顺，就容易产生 误解与内耗，再好的规划也难落地，再强的能力也使不上劲。不少管理者专业过硬，却因沟通 不到位，导致团队凝聚力不足、管理成本变高，自己越管越累。 高效沟通，才是降低内耗、凝聚人心、提升团队效能的关键。 本课程不讲空话，用实战沟通方法，帮你理顺协作、化解分歧，让管理更轻松、团队更同 心，把精力用在实处，而非内耗。 

一、沟通的意义与目的 1.破冰游戏-听从指令 2.沟通的真实意义 3.沟通对管理者的影响 4.沟通的主要目的 5.沟通前应有的心态 6.如何进行沟通 

二、沟通的方式与技巧 1.管理者的非语言沟通  2.非口语沟通的艺术 3.与人交往的最佳法则运用4.从周哈里窗探讨沟通 5.主管对员工的沟通妙招  6.沟通的准备与步骤 7.有效沟通必学三大技巧  8.练习：沟通三大技巧(倾听、提问、陈述)的演练

三、跨部门沟通的要领与做法 1.跨部门沟通的三大要领 2.向下沟通的实务运作  3.向上沟通的实务运作  4.平行沟通的实务运作  5.三明治沟通法的功能 6.如何促进上下级间的沟通 7.研讨:跨部门沟通的案例 8.练习:向下、向上、平行沟通的演练 

四、冲突处理的策略与步骤 1.组织冲突的成因 2.冲突的方式与阶段 3.企业常见的冲突4.冲突管理的原则与思路 5.冲突的策略运用  6.团队冲突的处理 7.解决冲突的方法与步骤 8.案例与演练 

学习对象：总经理、各部门主管及对此课程有兴趣者 

资深顾问师：冯文宗 老师 学历：上海交通大学 企管硕士 专长：人力资源管理、组织变革管理、企业文化建设、企业员工教育训练等。

辅导/培训实绩： 雅戈尔集团、天能集团、可靠集团、新澳纺织、美尔凯特、福州鉅全、宝尔马集团、青年汽车、 深圳瑞升华科技、浩盛气动、聚丰机车、格兰家居等百余家企业。

上课时间：2026 年 9 月 12 日（周六） 9:00-16:30 上课地点：嘉兴颐高广场三楼路演厅

 报名咨询：15958481757 陈老师 参加费用：培训费 900 元人民币/人（学费、餐费、讲义费、笔）。

单一课程报名团队特惠：“买 5 位送 1 位”，“买 10 位送 3 位”，本课程建议总经理带队组 成 4 人以上团队共同研习，回去落实效果更佳。 缴费方式：款项直接汇入以下帐号：

 户 名：嘉兴传程企业管理咨询有限公司

开户银行：中国建设银行股份有限公司嘉兴王店支行

帐 号：3305 0163 8037 0000 0186